水滴保推进适老化服务举措,客服页面新增“语音播报功能”

发布日期:2022-08-23 01:53    点击次数:70

今年七月份,水滴保推出“三增三减”适老化服务举措,通过增加老年人专属绿色通道、增设1V1专属顾问服务和协助上传理赔资料,来优化老年人保险体验。据了解,水滴保持续推进适老化服务升级,近日在平台客服页面新增了“语音播报功能”,让用户可以边听边看。

据水滴保用户调研,一些老年用户表示,线上沟通时,会存在一定的阅读障碍, 魔法少女樱更习惯听语音而不是单看文字。

今年58岁的水滴保用户梁先生表示:“涉及到保险专业文字,单看的话,比较复杂,难以集中精力。如果能听语音,边听边读,公司新闻会更加容易理解,更贴合日常使用习惯。”

为解决用户痛点,水滴保在客服页面新增了“语音播报”功能。用户进入水滴保平台的APP或微信小程序,点击进入客服页面后,输出指令,回复内容右上方会显示一个小喇叭,点击即能收听语音播报,还可以选择暂停及继续播报。

水滴保客户服务负责人表示:“水滴保一直以来坚持的使命是——用互联网科技助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭。在我们的用户中,有部分老年用户群体,在阅读文字方面有困难。互联网保险平台的优势是用科技助推普惠保障。我们从用户需求出发,对自身产品进行了迭代与升级,让用户享受到更人性化的服务。水滴保将坚持用户第一,为用户提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。”

(以上图片为水滴保授权中国网财经使用)



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